Politique de remboursement – Mariso

Chez Mariso, nous voulons une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Si un article ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous pouvez exercer votre droit d’annulation/retour dans les conditions ci-dessous.

• Annulation de commande : possible dans les 14 jours suivant la commande.
• Retour : nous informer par e-mail dans les 14 jours suivant la réception.

• Éligibles : tous les produits vendus sur mariso.fr et accessoires connexes.
• Non éligibles : produits personnalisés et articles indiqués comme non remboursables pour raisons d’hygiène/sécurité (ex. bracelets ou montres déjà portés).

Les retours sont à la charge du client (sauf en cas d’article défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect, ou erreur de Mariso).

Remboursement (changement d’avis) : montant de l’article moins 15% de restockage, hors frais d’expédition initiaux, si emballage d’origine non ouvert (blister/bande de garantie intacts), complet et non utilisé.

• Changement d’avis (14 jours) : article non utilisé, non endommagé, emballage d’origine non ouvert.
• Produit défectueux à réception : contactez-nous pour un remplacement/solution. La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication (souvent détectables dès la première utilisation).
• Produit endommagé à l’arrivée : émettre une réserve ou refuser le colis auprès du transporteur et nous contacter sous 14 jours.
• Produit incorrect : nous contacter sous 14 jours pour remplacement/remboursement.
• Produit non reçu : si non livré sous 14 jours après la date prévue, contactez-nous.
• Annulation après commande : si déjà expédiée, renvoi à vos frais pour remboursement selon conditions ci-dessus.

Envoyez un e-mail à contact.mariso@gmail.com avec :

• Nom & Prénom
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Nom du produit à retourner
• Motif du retour

Nous vous transmettrons l’adresse et les instructions de retour.

• À la charge du client (retour standard/changement d’avis).
• Pris en charge par Mariso si produit défectueux, endommagé à l’arrivée, incorrect, ou erreur de notre part.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de Mariso ou article défectueux/incorrect/endommagé à l’arrivée).

• Réception de la demande : réponse sous 24h ouvrées avec instructions.
• Acheminement retour : en général 3 à 7 jours ouvrés selon le transporteur.
• Inspection : jusqu’à 48h après réception.
• Traitement : si conforme, remboursement immédiat côté Mariso.
• Délai bancaire : carte de crédit/débit, 5 à 10 jours ouvrés pour l’apparition sur le compte.

Méthode : même mode de paiement que l’achat initial (carte, service de paiement en ligne, etc.).

Montant (changement d’avis) : prix de l’article – 15% restockage, hors frais d’expédition initiaux. En cas d’article défectueux/incorrect/endommagé à l’arrivée ou erreur Mariso, le remboursement/échange se fait sans décote ni frais et les frais d’expédition initiaux/retour peuvent être pris en charge.

Les retours doivent être dans l’état d’origine non ouvert et complets (emballage, accessoires, notice…), permettant la remise en vente à l’état neuf, et accompagnés de la facture d’achat.

Cette politique de retour de 14 jours s’applique à la France et est sujette à nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le Site.

• E-mail : contact.mariso@gmail.com